| Dersin Adı | Yolcu Hizmetleri I |
| Kodu | Yarıyıl | Teori (saat/hafta) | Uygulama/Lab (saat/hafta) | Yerel Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HYHY 104 | Bahar | 2 | 0 | 2 | 4 |
| Ön-Koşul(lar) | Yok | |||||
| Dersin Dili | Türkçe | |||||
| Dersin Türü | Zorunlu | |||||
| Dersin Düzeyi | Ön Lisans | |||||
| Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
| Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | ||||||
| Dersin Koordinatörü | - | |||||
| Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
| Yardımcı(ları) | - | |||||
| Dersin Amacı | Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması ve yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri,havalimanı diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri,havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri,yolcu yönlendirme teknikleri,bilgi verme,problem çözme,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olur,temel kavramları açıklayabilirler. |
| Öğrenme Çıktıları | Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Ders Tanımı | Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması, yolcu hizmetleri çalışanlarının görev tanımları, havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve varış işlemleri, yolcu hizmetleri anlaşmalar ve trafik hakları,olağan olmayan durumlardaki sorumluluklar |
| Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları | |
|
| Temel Ders | X |
| Uzmanlık/Alan Dersleri | ||
| Destek Dersleri | ||
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Yolcu hizmetlerine giriş, Uluslararası ve Ulusal Sivil Havacılık Otoriteleri, düzenlemeler | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 2 | Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması ve görev tanımları | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 3 | Yolcu Hizmetleri personelinin görevleri ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkileri | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 2 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 4 | Yolcu Hizmetleri anlaşmalar ve trafik hakları, yolculuk çeşitleri | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 2 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 5 | Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıkları | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 6 | Havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve varış işlemleri. Özel yolcu kategorileri,transit ve transfer yolcu yönlendirme teknikleri | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 7 | Vize | |
| 8 | Yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 9 | Yolcu ve bagaj taşıma mevzuatı,yolcu bagaj tanıtımı ve kabulü | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 10 | Fazla bagaj kural ve uygulamaları,ağırlık-parça sistemi, evcil hayvan kabulü, ilave koltuk, kabin bagajı | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 11 | Uçuş ve hizmet aksaklıkları, denied boarding, olağan olmayan durumlarda sorumluluklar | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 12 | Uçuş ve hizmet aksaklıklarında yolcu hakları, yolcuya verilecek hizmetler | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 6 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 13 | Yer Hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri, yolculara yapılan anonslar | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 6 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 14 | Yer Hizmetleri ilkeleri, müşteri ilişkileri, problem çözme teknikleri | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 7 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 15 | Genel Değerlendirme | Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 7 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 16 | Final |
| Ders Kitabı | Ders Notu |
| Önerilen Okumalar/Materyaller |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % |
| Katılım | 16 | 10 |
| Laboratuvar / Uygulama | ||
| Arazi Çalışması | ||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||
| Portfolyo | ||
| Ödev | ||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | ||
| Proje | ||
| Seminer/Çalıştay | ||
| Sözlü Sınav | ||
| Ara Sınav | 1 | 40 |
| Final Sınavı | 1 | 50 |
| Toplam |
| Yarıyıl İçi Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 50 | |
| Yarıyıl Sonu Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 50 | |
| Toplam |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) | 16 | 2 | 32 |
| Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) | 16 | ||
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 15 | 5 | 75 |
| Arazi Çalışması | |||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | |||
| Portfolyo | |||
| Ödev | |||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | |||
| Proje | |||
| Seminer/Çalıştay | |||
| Sözlü Sınav | |||
| Ara Sınavlar | 1 | 10 | |
| Final Sınavı | 1 | 10 | |
| Toplam | 127 |
| # | Program Yeterlilikleri / Çıktıları | * Katkı Düzeyi | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 2 | Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek | X | ||||
| 3 | Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 4 | Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler konusunda bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 5 | Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 6 | Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek | X | ||||
| 7 | Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 8 | Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak | X | ||||
| 9 | Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak | X | ||||
| 10 | Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak | X | ||||
| 11 | Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak | |||||
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
